Задача

Разработать программное решение, которое позволяло бы интегрировать работу SAP CRM системы заказчика и АТС NEC.

Во время входящего звонка, на компьютере менеджера должна отображаться информация о звонящем из CRM системы, чтобы позволить менеджеру более продуктивно провести беседу. При клике на всплывающее окно должно открываться окно SAP CRM с детальной информацией абонента.

Важным требованием также была возможность инициировать звонок прямо из окна SAP CRM.

Решение

  1. Для реализации данной задачи мы провели анализ требований заказчика и возможностей телефонии. Обсудив предложения по реализации задачи мы остановились на идее разработать корпоративное решение, позволяющее интегрировать CRM модуль в системе SAP CRM с ПО call-центра (NEC Business Connect).
  2. Затем мы составили техническое задание и приступили к работе.
  3. На начальном этапе мы спроектировали интерфейс будущего решения и предоставили прототипы на согласование заказчику. Тем самым мы наглядно представили заказчику как будет работать решение после его программирования.
  4. Следующим этапом в этом проекте была разработчика программного кода. Программирование велось по гибкой методологии Scrum, благодаря чему клиент мог видеть процесс создания проекта каждые 2 недели.
  1. Когда все работы по разработке системы были успешно реализованы и согласованы, систему загрузили на сервер заказчика, предоставили необходимые права доступа и техническую документацию сотрудникам компании. Наши специалисты провели обучение по работе с новой системой в коллективе компании заказчика.
Технологии

Проект разработан на базе технологий:

  • Net: .Net 2.0, MS Wix, SAP Net Connector
  • Java: SAP JCo, Java 1.6
  • SAP ERP: ABAP, BDC

Результат

  • Решение позволяет упростить и ускорить доступ к данным, а также предоставляет пользователям возможность совершать звонки прямо из корпоративной системы SAP CRM
  • Возможность звонить клиенту прямо из SAP GUI окна CRM приложения, просто нажав на кнопку рядом с номером телефона

Заинтересовались
проектом?

Обратите внимание
на другие наши проекты