Наш сайт использует файлы cookie и сервисы веб-аналитики для сбора технических данных и улучшения работы.
Нажимая «Хорошо» или продолжая просмотр, вы подтверждаете свое Согласие на обработки персональных данных в порядке, указанном в Политике обработки персональных данных.

Настройки

Вы можете выбрать, какие типы данных разрешить сайту собирать и анализировать.

Обязательные (технические)

Эти файлы cookie необходимы для корректной работы веб-сайта и его функций. Их нельзя отключить. Они устанавливаются в ответ на ваши запросы, например, при настройке параметров конфиденциальности или заполнении форм.

Аналитические и статистические

Disabled

Эти настройки собирают информацию, которая помогает нам понять, как используется наш сайт. Список используемых нами аналитических сервисов можно посмотреть здесь.

ERP

Чат-бот для справочного раздела ИТ-продукта

Разработка
ИИ-ассистента

Улучшить пользовательский опыт взаимодействия с разделом справки.

Цель

Заказчик — крупная европейская компания, разрабатывающая ПО для автоматизации бизнес-процессов и интеграции SAP. Основана в 2001 году. Среди клиентов компании среднего бизнеса в сферах образования, здравоохранения, производства и др.

В разрабатываемом ПО неудобный доступ к справочной информации: отсутствует навигация и поиск. Пользователи тратят до 30 минут на поиск ответа. Это увеличивает время выполнения повседневных задач и создает дополнительную нагрузку на службу поддержки, хотя необходимая информация уже содержится в базе знаний.

Задачи клиента

Создать интерактивный раздел для поиска справочной информации.

Сократить время получения ответа пользователем.

стиль ответов;
формат вывода ошибок;
глубину уточняющих вопросов.

Разработали дизайн интерфейса и интегрировали решение в веб-приложение. Чат-бот открывается из меню быстрых действий в продукте.

Наше решение

Загрузили документацию в MS Copilot и настроили его поведение:

Проанализировали требования заказчика и предложили использовать ИИ - ассистента (RAG-бота). Выбрали MS Copilot из-за требований заказчика и GDPR. Переработали документацию: унифицировали стиль текста, добавили недостающие данные, добавили к изображениям и графикам текстовые описания.