Разработка
ИИ-ассистента

Цель проекта

Задачи клиента

Наше решение

Результаты

Технологии

Улучшить пользовательский опыт взаимодействия с разделом справки.

Цель

Заказчик — крупная европейская компания, разрабатывающая ПО для автоматизации бизнес-процессов и интеграции SAP. Основана в 2001 году. Среди клиентов компании среднего бизнеса в сферах образования, здравоохранения, производства и др.

В разрабатываемом ПО неудобный доступ к справочной информации: отсутствует навигация и поиск. Пользователи тратят до 30 минут на поиск ответа. Это увеличивает время выполнения повседневных задач и создает дополнительную нагрузку на службу поддержки, хотя необходимая информация уже содержится в базе знаний.

Задачи клиента

Создать интерактивный раздел для поиска справочной информации.

Сократить время получения ответа пользователем.

стиль ответов;
формат вывода ошибок;
глубину уточняющих вопросов.

Разработали дизайн интерфейса и интегрировали решение в веб-приложение. Чат-бот открывается из меню быстрых действий в продукте.

Наше решение

Загрузили документацию в MS Copilot и настроили его поведение:

Проанализировали требования заказчика и предложили использовать ИИ - ассистента (RAG-бота). Выбрали MS Copilot из-за требований заказчика и GDPR. Переработали документацию: унифицировали стиль текста, добавили недостающие данные, добавили к изображениям и графикам текстовые описания.